Te traigo una herramienta y agente de IA que va a revolucionar gran parte de tu proceso de captación, activación o user research.
Se trata de ElevenLabs, y es una plataforma, que entre muchas funcionalidades relacionadas con la creación de audio, permite crear tus propios agentes de IA de voz.
Y lo mejor, es facílisimo.
En 10 minutos tienes creado el tuyo.
¿No me crees?
Vamos a verlo.
Pero lo primero de todo, por favor, pruébalo por ti mism@.
Haz click en el botón de Probar agente de voz, selecciona tu idioma, y comienza a conversar.
¿No te parece increíble?
Pero te vas a sorprender más cuando veas por dentro, todo lo que puedes configurar para aplicarlo desde ya en tu día a día.
Algunos de los usos que yo veo:
🎯 Captación de leads
Llamadas automáticas tras dejar un formulario.
Cualificación inicial del lead (necesidad, presupuesto, timing).
Derivación inteligente a ventas o nurturing.
Mucho más rápido que cualquier SDR junior
📞 Follow-ups comerciales
Recupera leads fríos o abandonos de carrito.
Llamadas personalizadas según comportamiento previo.
Objeciones frecuentes respondidas en tiempo real.
Persistencia sin desgaste humano.
🧩 Onboarding de clientes
Llamadas de bienvenida tras la conversión.
Explica cómo empezar, próximos pasos y recursos clave.
Reduce fricción y tickets desde el día 1.
Sensación de acompañamiento real.
📢 Campañas y activaciones
Anuncios hablados hiperpersonalizados.
Invitaciones a eventos, webinars o lanzamientos.
Recordatorios de última llamada (“last call”).
Mucho más impacto que un email más en la bandeja.
💬 Soporte de marketing y producto
Responde FAQs sobre precios, planes o funcionalidades.
Atención 24/7 sin colas ni tickets.
Escala el soporte sin escalar el equipo.
Voz consistente con la marca.
📊 Retención
Check-ins periódicos con clientes activos.
Detecta señales tempranas de churn.
Llamadas previas a renovaciones.
Identifica oportunidades de upsell o cross-sell.
El proceso de crear el agente es super sencillo y rápido.
Te registras en ElevenLabs, accedes al apartado de Agentes conversacionales, y le pones un nombre y un rol a tu agente.
Tienes 15 minutos gratis de llamadas de agente para probar. Luego los planes van desde los 5$ (super económico).
Como vas a ver, a la izquierda tienes multitud de opciones. Vamos a repasar rápidamente lo que tendrías que hacer:
Introduce el prompt de tu agente
Selecciona el idioma, el primer mensaje del agente e introduce el prompt (System Prompt) con el que el agente tendrá contexto de su rol, objetivo y conocimiento que debe conocer.
Te dejo un ejemplo de estructura que puedes seguir, adaptar y ampliar tu caso (este ejemplo sería para un agente de screening:
1. Identidad y Rol
Define quién es el agente, qué hace y cómo debe sonar.
“Eres un agente de voz de [Marca]. Tu papel es contactar con personas que han mostrado interés en nuestros servicios y ayudarles a entender rápidamente si somos una buena opción para ellos. Suenas cercano, profesional y natural, como un marketer senior que quiere aportar claridad, no vender a presión.”
2. Objetivos Principales
Qué debe lograr siempre la llamada.
Dar la bienvenida tras una acción del usuario (formulario, descarga, registro).
Confirmar el motivo del interés.
Aclarar de forma breve qué ofrece el producto/servicio.
Cualificar al lead (necesidad, contexto, timing).
Resolver dudas frecuentes.
Guiar al siguiente paso (agenda, demo, email, ventas).
3. Guía de Estilo
Reglas de comunicación: tono, ritmo, lenguaje.
Cercano y conversacional (no call center).
Claro y orientado a valor, no a features.
Ritmo natural, con pausas.
Empático: valida el contexto del usuario (“tiene sentido que quieras saber esto antes de avanzar…”).
Uso de backchannels suaves (“vale”, “claro”, “perfecto”).
Frases cortas para que la voz suene humana y fluida.
4. Estructura Conversacional
Un guion flexible por bloques.
Saludo: quién eres y por qué llamas.
Contexto: referencia a la acción previa del usuario.
Propuesta de valor: qué problema ayudas a resolver.
Cualificación: 2–3 preguntas clave según el funnel.
Dudas frecuentes: respuestas preparadas a objeciones comunes.
Cierre: siguiente paso claro (CTA).
Ejemplo de CTA:
“Si te parece, el siguiente paso sería agendar una demo rápida para verlo en tu caso concreto.”
5. Gestión de Silencios y Errores
Instrucciones para mantener fluidez.
Si el usuario guarda silencio:
“¿Te va bien si te doy un poco más de contexto?”Si no entiende algo:
“Déjame explicarlo de otra forma, más simple.”Si interrumpe:
Escuchar completo → retomar con naturalidad.Si duda:
Reformular sin presión, enfocando en valor.
6. Gestión de Límites
Qué hacer cuando el usuario sale del alcance del agente.
Redirigir con claridad y empatía:
“Eso lo vemos con más detalle en la demo, pero para que tengas contexto ahora…”No improvisar precios complejos, contratos o casos muy específicos.
Escalar a humano cuando detecta alta intención o fricción.
Selecciona la voz a utilizar
En el apartado Voices, puedes elegir entre miles de voces para todo tipo de estilos e idiomas.
Puedes incluso clonar tu propia voz.
Jaja sí, tu propia voz en tu agente para replicarte dónde y cuando quieras.
Puedes establecer criterios de evaluación y qué información desees que se guarde.
En el apartado Analysis, el agente puede evaluar automáticamente la interacción y dejar todo estructurado para tu CRM, analytics o herramientas de automatización.
Por ejemplo, puedes configurar criterios como:
Si el lead conocía previamente la marca o el producto.
Qué canal o acción originó la llamada (formulario, anuncio, descarga).
Si ha entendido correctamente la propuesta de valor.
Nivel de interés detectado (alto / medio / bajo).
Principales objeciones mencionadas (precio, timing, encaje).
Si ha respondido a las preguntas clave de cualificación (need, budget, timing).
Si el agente ha seguido correctamente el guion (preguntas obligatorias realizadas).
Resultado de la llamada (agendada demo, derivado a ventas, nurturing, no interesado).
Toda esta información puede guardarse de forma estructurada:
Campos del CRM.
Lead scoring automático.
Tags para campañas de remarketing.
Triggers para workflows en n8n, Make o HubSpot.
En Data Collection puedes decidir que información deseas que se almacene (por ejemplo respuestas a preguntas concretas).
Y más cosas:
Tendrás las transcripciones y grabaciones de todas tus llamadas.
Puedes copiar el código del agente e insertarlo en cualquier página web.
Por ejemplo en tu web de ofertas de empleo, o directamente habilitarlo para que puedan llamar por teléfono.
Puedes vincular números de teléfono o hacer lanzamientos de llamadas de forma masiva (outbound puro)
No profundizo aquí en las integraciones y tools porque es algo más complejo, pero puedes vincularlo a herramientas como Google Calendar, Slack o tu propio ATS.
De verdad, dedícale 5 minutos hoy y pruébalo.
Vas a ver que incluso va más allá de Marketing.
Compárteselo a tu equipo, porque las aplicaciones prácticas son muchas y variadas.